Besoin d’aide ?

FAQ

Afin de vous aider au mieux, nous avons regroupé sur cette page
les réponses aux 10 questions les plus fréquemment posées
(cliquez sur un des liens ci-dessous) :

 

 


MAIS EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER LES ARTICLES COMMANDES ?

Oui bien entendu, j’ai la possibilité de retourner mes articles achetés sur le site Billet doux.

Le retour est à mes frais sur les produits non portés et avec leurs étiquettes d’origine, mais je ne suis pas obligé d’utiliser l’emballage d’origine.

J’ai le choix entre demander un échange de taille, un remboursement ou un avoir, et j’ai jusqu’à 30 jours après la date de livraison pour faire mon retour.

Pour effectuer ce retour, je vais dans la rubrique Mes commandes de mon compte client, je clique sur Visualiser la commande sur laquelle je souhaite effectuer un retour et je peux faire ma demande de retour en cliquant en haut à droite sur le lien Retourner ma commande. La procédure complète se trouve dans la rubrique Aide aux retours.

 

 
JE RESIDE A L’ETRANGER OU DANS LES DOM-TOM ET N’ARRIVE PAS A OUVRIR UN COMPTE SUR LE SITE.

Billet doux livre pour le moment  qu’en France métropolitaine, c’est pourquoi on ne peut pas s’inscrire si son poste/ordinateur est situé en dehors de cette zone.

Si vous pouvez vous faire livrer en France, prenez contact avec la marque qui pourra vous apporter une astuce.

 

 
JE N’ARRIVE PAS A UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL. COMMENT FAIRE ?

Avant tout, je vérifie si je suis bien connecté à mon compte client, c’est une condition pour les  car ils ne sont valables que pour les personnes qui ont un compte client sur le site. Si je n’ai pas de compte, il suffira d’en créer un (cela ne me prendra qu’une petite minite)


Une fois connectée, je peux remplir mon panier de tous mes articles préférés. Au moment de valider mon panier, il me suffira d’insérer mon code dans la partie "Code promo" et de cliquer sur le bouton "Utiliser" à côté, pour que la remise s’applique.

Un peu indécise, pas de panique ! Vous pouvez garder votre code promo pour plus tard, il suffit de cliquer sur le bouton "Annuler le bon de réduction".

Zut ! Il ne fonctionne toujours pas ?  Avez-vous vérifié que le code est bien valable pour les produits que j’ai choisis ? Que je ne l’ai pas déjà utilisé ? Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter la team Billet doux.

 

 
ON M’A OFFERT UNE CARTE CADEAU BILLET DOUX. COMMENT L’UTILISER ?

Pour utiliser ma carte cadeau, j’ai deux possibilités:

1) L’utiliser comme un code promotionnel, si je souhaite l’utiliser immédiatement pour ma commande.

Je remplis mon panier et au moment de valider ma commande, je note tel quel le code de la carte cadeau qui m’a été envoyé dans l’encart "Carte cadeau" et je clique sur « Utiliser ».

Pour être sûre de taper le bon code, petit conseil : faire un copier-coller.

2) Encaisser ma Carte cadeau dans mon compte client.

Si je souhaite l’utiliser plus tard : je vais dans la rubrique « carte cadeau » de mon compte, puis je copie le code de ma carte cadeau dans le champ. Comme ça je peux vérifier la validité de la carte et ensuite je l’enregistre en cliquant sur «Encaissement ». Ça y est, mon avoir est crédité ! Je peux même vérifier ce crédit dans la rubrique « Avoir » de mon compte client.

 

 
JE N’ARRIVE PAS A VALIDER MON PAIEMENT.

Si vous payez par Carte bancaire, le système de paiement est équipé de 3D Secure, ce qui implique une sécurité totale pour tous les achats en ligne car votre banque vous demande de valider votre achat avec un code secret qu’elle vous transmettra. Si votre banque ne vous a pas communiqué vos codes 3D Secure lors du paiement et/ou si votre carte est refusée, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire qui sera à même de vous renseigner.

 


PUIS-JE COMMANDER SUR LE SITE ET REGLER MA COMMANDE PAR CHEQUE OU EN ESPECES ?

Non, il est impossible de payer par chèque ou espère.

Toutefois, Billet doux propose deux moyens de paiement : le paiement en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte bleue) et le paiement Paypal. 

Ces 2 systèmes de paiement sont parfaitement sécurisés, on peut y aller les yeux fermés!

 


J’AI UN PEU PEUR DE COMMANDER, COMMENT ETRE SURE QUE JE NE RISQUE RIEN EN PAYANT SUR LE SITE ?

Rassurez-vous ! tous les paiements par carte bancaire effectués ou avec son compte Paypal sur le site transitent par une plateforme de paiement en ligne sécurisée. L'indication "https" dans la barre d'adresse, indique que la page visitée est parfaitement sécurisée.

Il est donc facile de passer votre commande en toute sécurité. En plus, la technologie 3D Secure assure une protection supplémentaire pour tous vos achats en ligne. Après la validation de vos coordonnées bancaires, votre banque vous envoie un code de sécurité par sms ou par email, qui vous permettra d’affirmer que vous êtes bien l’auteur de cette transaction. Si vous n’avez jamais utilisé le 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire pour qu’il vous en explique le mode d’emploi, c’est super simple ne vous inquiétez pas.

 


COMMENT GAGNER ET UTILISER MES POINTS DE FIDELITE ?

1) Pour gagner des points : Billet doux récompense la fidélité, en offrant des points de fidélité à chaque commande passée sur le site. Pour chaque euro dépensé, votre solde sera crédité de 5 à 10 points (défini par votre niveau de fidélité) dans votre compte client. N’hésitez pas consulter votre solde de points de fidélité dans le tableau de bord de votre compte, dans la rubrique Mes points fidélité.

 

2) Pour utiliser mes points : Rien de plus simple ! Il suffit de choisir le nombre de points que je souhaite utiliser pour ma commande, par tranche de 100 points. 100 points = 1 euro de réduction sur ma commande. Je gère mon solde de points comme je le souhaite !

 Plus d'infos sur mon programme de fidélité: par ici.

 


JE NE SUIS PAS SURE DE MA TAILLE. COMMENT BIEN CHOISIR ?

Pas d’affolement, Billet doux vous accompagne et vous conseille dans le choix de la taille à prendre. Prenez vos mesures via notre guide des tailles c’est hyper simple ! Un doute sur la forme de soutien-gorge à choisir ? Billet doux pense à tout en vous mettant à disposition un super guide des formes.

 


JE NE TROUVE PAS MA TAILLE SUR LE SITE. COMMENT FAIRE ?

Selon mes mensurations, il peut exister des équivalences de taille.

Et oui, par exemple, je fais un 90B et bien je peux essayer la taille 95A ou 85C. Cela ne fonctionne pas toujours mais avec de la chance, je pourrais m’offrir le superbe push qui me fait de l’œil, malheureusement plus disponible dans ma taille. Si vous hésitez, n’hésitez pas à vous mesurer au mètre ruban et à prendre contact avec conseillères & stylistes.

 

BON JE N’AI PAS TROUVE MON INFO : Nous contacter